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新闻不重要，看图才是正事這類產品的用戶分為三種：用戶問題可以是用戶對產品的建議，可以是投訴，也可以是根據數據分析用戶習慣來獲得，問題體係建立一方麵是為了更好的迭代自己的產品，用戶就是最好的產品經理；另一方麵，對於交易型的平台產品，可以收集整理作為&話術，並且客服人員可以了解到每個用戶之前的記錄，來確定這個用戶的屬性（是否經常會投訴？性格如何？是不是難纏的用戶？）。
新闻不重要，看图才是正事建立用戶問題體係，需要注意的是：你的產品是哪一種類型，根據產品方向，我們要圈定自己用戶可能會提出的問題，和提出問題的途徑，以及反饋給用戶的渠道。
新闻不重要，看图才是正事還要明確自己收集用戶問題以後的部門流程分配，如何解決問題，處理進度，優先級（緊急不重要、重要不緊急、緊急重要）等。
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